第315章 酒店也有挂羊头,卖狗肉(1 / 2)

加入书签

时间一晃就到了吃晚饭时间。 唐风邀请黎显川一起吃饭,黎显川性格很豁达,欣然同意。 几人便来到外边,找到附近的一家中餐厅,点了七八个菜。 饭后,黎显川才礼貌地告辞。 四人觉得时间还早,便顺着街道散步。 滨岛的夜景十分美丽,或许是靠近大海,夜晚总是很凉爽。 出来乘凉的市民也十分多。 四人在外边走了一两条街,才返回酒店。 刚刚走进酒店的一楼大厅,便听见一阵争吵声。 几人循声看过去,不知道什么时候,在接待前台围着好几个人。 发生争吵的是一对中年夫妻,男人大概是腿脚不便,还拄着一根拐杖。 从他们的口音判断,应该是外地来滨岛旅游的客人。 男人的情绪很激动,反倒是女的很冷静,还不停劝阻自己的丈夫。 “你少说两句,别气坏了自己身体。” 中年男人气愤地把拐杖在大理石地面狠狠地跺了几下,发出“咚咚咚”的响声。 “能不气吗?这是五星级酒店,我住这里是想有一个比较好的环境,想有一个星级的服务。” 他怒不可遏,对着一旁的女服员说:“你…你把你们经理叫过来。” 旁边的那个女服务员大概是负责楼层的,一个劲地鞠躬道歉。 “对不起对不起,是我的速度太慢了,我昨天晚上就已经把你们的情况上报了。” 前台的接待小姐也不停地道歉解释。 “先生,实在是对不起,你们昨天晚上打电话说浴室的水龙头只出冷水,没有热水。” “我们当时就备案了,也通知上去,是维修人员没有及时过来。” 听到这里,唐风他们也大概明白是怎么回事了。 这种大型酒店,又是高层建筑,偶尔出现房间供水问题,实际上是正常的。 可不正常的是,昨天晚上都投诉了,一整天还没有人过来维修。 这也难怪中年男人会如此愤怒。 至于到底是哪一个环节出了问题,就不得而知。 不管怎么说,这算是管理上的问题,会令客人的体验感极度不舒服。 唐风皱了皱眉头,心道把宸旭公司收复后,第一件事就是整顿宸宇大酒店。 这可是宸旭分公司的面子工程。 “我们到那边坐会。”唐风说。 他向大厅中的休息区走去,那里有提供客人临时休息的地方。 林千雪他们都知道,唐风是想看看酒店会如何处理。 所谓一管窥全豹,从这些问题上能让唐风了解酒店的真实管理情况。 这时,走廊上走过来一位身穿白色衬衣,蓝色裤子的年轻男子。 “出了什么事?” “牟经理,这位客人的房间不出热水,我昨天晚上就已经上报了。”女服员说。 她先把自己的责任撇开。 这位牟经理正是酒店的大堂经理,全名叫牟秉凡。 中年男人见正主过来了,他理直气壮,“牟经理,我要给你们酒店提几个意见!” 穆秉凡听到对方要投诉意见。 对大堂的接待小姐吩咐,“你把意见簿拿出来,让这位先生把意见建议写下来。” 他又扭头对中年男人微微一笑。 “先生,请你写下来吧,我们后边会及时地对你们的意见进行整改。” “你看我们酒店,都从来没有客人提什么意见的,对于你今天提出的意见,我们会高度重视。” 他这话听起来,似乎合情合理,可听在唐风的耳朵里,总感觉这是在敷衍了事。 难道在这里不应该亲自倾听一下客人的意见吗? 哪怕是客人吐槽,抱怨几句,安抚一下,完全是可行的。 接待小姐拿出一个意见簿,放在吧台上,还给中年人递上一支笔。 中年男人听到牟秉凡的话,当即气得无言以对。 可又找不到发泄的地方,只能提笔刷刷写起来。 他一边写一边把意见念出来,唐风听了一下。 大概意思就是楼层服务员磨磨唧唧,打扫的房间卫生不合格,反应的维修问题24小时还落实不了等等。 他每说一条意见,牟秉凡都是不屑地嘴角扬一扬。 中年夫妻倒没有注意,可唐风看得一清二楚。 牟秉凡说从来没有人提过意见,打死唐风也不会相信。 他暗忖:“只怕这所谓的意见簿也是挂羊头卖狗肉,做做摆设吧。” 很快,中年男人就写

↑返回顶部↑

书页/目录